Cómo una líder de ingeniería construye confianza y resuelve conflictos en sus equipos

Susan Markel, vicepresidenta de Ingeniería en Koalafi —una empresa financiera estadounidense especializada en créditos para compra de artículos—, platicó sobre las lecciones de liderazgo que ha acumulado a lo largo de veinte años dirigiendo equipos de desarrollo tecnológico. Su filosofía se centra en escuchar antes que nada, pues considera que las decisiones se sostienen mejor cuando las personas sienten que su opinión cuenta.

Markel contó que un momento clave en su carrera fue cuando dio una retroalimentación demasiado directa a una colega y la reacción no fue buena. Ese tropiezo le enseñó a aceptar la incomodidad como parte del crecimiento y a convertirse en una líder capaz de priorizar, enfrentar el conflicto y, sobre todo, escuchar.

Entre sus estrategias más efectivas está buscar activamente la perspectiva de su equipo para entender sus verdaderas preocupaciones y despejar obstáculos a tiempo. También prefiere atender los problemas cuando todavía son pequeños, antes de que se conviertan en conversaciones más difíciles. Relató un caso en el que su equipo chocaba constantemente con otro departamento técnico; al escuchar con calma las quejas de la otra parte, logró ajustar procesos y recuperar la confianza.

Además de ofrecer flexibilidad para que su gente concilie su vida personal, Markel busca retar a sus colaboradores para que sigan desarrollándose profesionalmente. Para conocer más detalles sobre sus consejos de liderazgo, especialmente dirigidos a mujeres en la industria tecnológica, se recomienda leer la nota original en The Muse.

Fuente: How One Engineering Leader Builds Trust, Navigates Conflict, and Helps Teams Grow (themuse.com).

Imagen: Informa Beauty, BY 2.0 (vía Openverse).